2月17日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)2014年春節(jié)期間供電服務(wù)情況分析電視電話會(huì)議，貫徹公司黨組工作要求，總結(jié)2014年春節(jié)期間供電服務(wù)工作，深入剖析供電服務(wù)存在的突出問(wèn)題，部署下一步工作，全面提升供電服務(wù)水平。公司副總經(jīng)理、黨組成員楊慶出席會(huì)議并講話。
楊慶指出，做好春節(jié)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是公司深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)踐，更是踐行“四個(gè)服務(wù)”企業(yè)宗旨的本質(zhì)要求。公司系統(tǒng)各單位認(rèn)真貫徹公司黨組的工作要求，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)具體措施，圓滿完成了2014年春節(jié)安全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)公司上下不懈努力，2014年春節(jié)期間，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)形勢(shì)整體平穩(wěn)，未發(fā)生大面積停電事故，未發(fā)生供電服務(wù)不良事件，兌現(xiàn)了確保廣大電力客戶度過(guò)一個(gè)亮亮堂堂、歡樂(lè)祥和春節(jié)的承諾。
楊慶強(qiáng)調(diào)，各單位要高度重視供電服務(wù)工作，著力加強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，充分發(fā)揮95598集中優(yōu)勢(shì)，規(guī)范供電服務(wù)行為，做好用電需求側(cè)管理，強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督考核，認(rèn)真總結(jié)春節(jié)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入分析存在問(wèn)題，制定整改方案，采取有效措施，扎實(shí)落實(shí)整改，進(jìn)一步做好安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)供電服務(wù)水平持續(xù)提升。
會(huì)議通報(bào)了2014年春節(jié)供電服務(wù)情況。春節(jié)之前，公司系統(tǒng)各單位結(jié)合自身存在的問(wèn)題和春節(jié)用電需求特點(diǎn)，制定針對(duì)性整改措施，明確時(shí)間要求，落實(shí)責(zé)任到人，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。各單位提前清除供電隱患，增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力；強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，提高設(shè)備健康水平；加強(qiáng)用電安全管理，引導(dǎo)客戶科學(xué)用電；員工堅(jiān)持值班值守，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，為確保春節(jié)期間安全供電奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
春節(jié)期間，公司系統(tǒng)電力供電充足，除西藏外各地均未出現(xiàn)供應(yīng)缺口。除夕當(dāng)天最大供電負(fù)荷4.31億千瓦，同比增長(zhǎng)2.09％。春節(jié)期間，公司系統(tǒng)95598總話務(wù)量113.95萬(wàn)個(gè)，同比降低6.83%，各級(jí)客服中心共計(jì)投入95598供電服務(wù)熱線座席及遠(yuǎn)程工作站人員2587人，受理客戶咨詢、故障報(bào)修等各類業(yè)務(wù)48萬(wàn)多件；累計(jì)出動(dòng)搶修人員77萬(wàn)余人次，車輛15萬(wàn)余次，及時(shí)處理了11.7萬(wàn)起停電故障；10236個(gè)自有營(yíng)業(yè)廳值班營(yíng)業(yè)，其中24小時(shí)值班營(yíng)業(yè)廳1078個(gè)，累計(jì)向客戶發(fā)送科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電、避峰用電、購(gòu)電交費(fèi)等各種溫馨提示信息1.17億條。
春節(jié)期間，公司共受理故障報(bào)修12.9萬(wàn)件。其中，客戶內(nèi)部故障3.6萬(wàn)多起，占故障總量的31.18%；供電側(cè)故障8.1萬(wàn)多起，占故障總量的68.82%，其中，低壓故障7.5萬(wàn)多起，高壓故障5847起。從城鄉(xiāng)故障報(bào)修分布看，城市地區(qū)占比39.14%，農(nóng)村地區(qū)占比60.86%。
公司總經(jīng)濟(jì)師王相勤主持會(huì)議。公司總部相關(guān)部門(mén)、各省公司、國(guó)網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員分別在主、分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
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